Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì

      77

“điện thoại tư vấn Center” xuất hiện thêm Khi nào?

Cụm từ bỏ “điện thoại tư vấn Center” lần đầu tiên được xuất hiện thêm trên nhân loại là vào năm 1983 vào từ bỏ điển giờ anh Oxford. Kể từ kia, một loạt các khái niệm, từ bỏ viết tắt bắt đầu chuyên được dùng vào môi trường thiên nhiên Hotline Center Ra đời. Bài viết tiếp sau đây sẽ thực sự có ích cho đầy đủ chúng ta đang, đang và vẫn làm việc vào nghành nghề Call Center góp các bạn nắm bắt được những quan niệm, phát âm được những từ viết tắt hình tượng của ngành.

Bạn đang xem: Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì

 

*
*

 

hotline Center:

Là trung trọng tâm cung cấp dịch vụ quan tâm quý khách qua kênh Smartphone. Ngoài công dụng chính là âu yếm người tiêu dùng, Hotline Center thông thường có các tính năng khác như: bán sản phẩm qua điện thoại, tiếp thị, support lên tiếng mang đến khách hàng… Đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “10 điều cần phải biết về Điện thoại tư vấn Center”.

Liên hệ Center:

Là vẻ ngoài cao hơn nữa của điện thoại tư vấn Center (xem quan niệm Hotline center nghỉ ngơi trên). Điểm khác hoàn toàn là trung vai trung phong này có thể cung ứng hình thức người tiêu dùng bên trên nhiều kênh can hệ, hay có cách gọi khác là đa kênh như: điện thoại thông minh, email, web chat, sms, video… Đọc thêm sống bài viết “Contact Center và bài toán thù “cá nhân hóa” hình thức khách hàng hàng”.

 Các thuật ngữ tiếng Anh chuyên sử dụng trong Hotline Center

1. Inbound:

Chỉ các vận động mà lại doanh nghiệp mừng đón liên lạc trường đoản cú phía khách hàng.

2. Outbound:

Chỉ những vận động nhưng mà công ty dữ thế chủ động liên lạc đến khách hàng. Đọc thêm làm việc nội dung bài viết “Làm cụ làm sao nhằm buổi tối ưu hóa các chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo ra từ “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là tiếp thị qua điện thoại cảm ứng.

4. Telesale:

Tạo ra trường đoản cú “Telephone” + “Sale”, Tức là bán hàng qua điện thoại cảm ứng thông minh.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 quy trình sale làm sao đó cho khách hàng, vận động bên trên danh nghĩa của bạn kia.

VD:

1 doanh nghiệp không có phần tử chăm lo quý khách hàng (Điện thoại tư vấn Center), phải mướn một đơn vị bên phía ngoài làm công việc âu yếm quý khách của doanh nghiệp chúng ta trong một thời gian cố định. Những đơn vị làm BPO hoàn toàn có thể hỗ trợ cả về nhỏ bạn, cơ sở trang bị chất, technology không thiếu nlỗi một ban ngành thực thụ trong một chủ thể.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Phần mượt làm chủ quan hệ giới tính quý khách hàng. Phần mượt này có tác dụng tàng trữ, đồng nhất, tích hòa hợp thông báo quý khách như: đọc tin cơ bản, lịch sử vẻ vang mua sắm chọn lựa, lịch sử hệ trọng thân người tiêu dùng cùng với công ty qua kênh online với cả offline… giúp cho toàn bộ những cơ sở vào cửa hàng hầu hết có thể vắt được thông tin người sử dụng và cai quản các bước hỗ trợ dịch vụ mang đến quý khách hàng. CRM tạo ra 1 tầm nhìn tổng quát về người tiêu dùng tiềm năng, phát âm được cái bọn họ phải với tạo ra quan hệ cùng với chúng ta bằng cách cung ứng hồ hết thành phầm phù hợp tốt nhất cùng hình thức quan tâm khách tốt nhất.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, điện thoại thông minh viên. Đọc thêm sinh sống bài viết “6 địa điểm đặc trưng trong điện thoại tư vấn Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, điện thoại viên.  Đọc thêm sinh hoạt bài viết “6 vị trí đặc trưng vào gọi Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

Tương tác thoại tự động. Giải thích: lúc tất cả call đến, tổng đài vẫn vạc đoạn thu thanh lý giải quý khách hàng bằng phương pháp bnóng những phím số. Tìm hiểu thêm nghỉ ngơi bài viết “IVR – cánh tay buộc phải đắc lực của Gọi Center”. Đọc thêm ngơi nghỉ bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay bắt buộc đắc lực của Call Center”.

 

10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội cỗ, góp các cơ quan, nhân viên cấp dưới phía bên trong cửa hàng hoàn toàn có thể gọi điện thoại thông minh lẫn nhau nhưng ko tốn chi phí.

Xem thêm: Hướng Dẫn Giải Bài Tập Vật Lý Đại Cương A1, Bài Tập Vật Lý Đại Cương (A1)

11. VoIP – Voice over Internet Protocol:

Tổng đài Smartphone chuyển động trên căn nguyên mạng Internet.

12. ACD – Automatic call Distribution: (tuyệt Automatic Liên hệ Distribution)

Hệ thống phân bổ cuộc hotline tự động. Cuộc Điện thoại tư vấn vào tổng đài sẽ tiến hành phân chia tự động hóa vào các điện thoại cảm ứng thông minh viên sẽ trực trên hàng hóng. Đọc thêm nghỉ ngơi bài viết “Trái tyên ổn của Điện thoại tư vấn Center – Phân té cuộc Điện thoại tư vấn auto ACD”.

13. Routing:


Định đường cuộc call. Có các thuật toán thù nhằm hệ thống tổng đài hoàn toàn có thể định con đường được cuộc Hotline sẽ vào Smartphone viên làm sao. Đọc thêm ngơi nghỉ nội dung bài viết “Trái tyên ổn của gọi Center – Phân vấp ngã cuộc call tự động hóa ACD”.

14. Queue:

Hàng đợi trên kênh điện thoại. Cuộc điện thoại tư vấn đổ vào tổng đài có thể đi vào các nhánh số khác biệt dựa theo thiết lập cấu hình của khách hàng. Ví dụ: theo nhu yếu liên lạc của người tiêu dùng nlỗi đặt đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật, support thông tin… Các nhánh bên trên được gọi là các queue (sản phẩm đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc Call. Đọc thêm ngơi nghỉ bài viết “Tầm đặc biệt của câu hỏi thu thanh cuộc Call và ứng dụng kiểm soát quality trong Gọi Center”.

16. AQM – Advance Quality Management:

Quản lý với kiểm soát điều hành chất lượng. Gồm gồm các áp dụng ghi âm cuộc điện thoại tư vấn, thu thanh màn hình hiển thị thao tác của điện thoại cảm ứng viên, tìm kiếm nâng cấp với ghi crúc bên trên các đoạn ghi âm. Đọc thêm sinh hoạt bài viết “Tầm đặc biệt quan trọng của việc ghi âm cuộc call với phần mềm kiểm soát và điều hành quality trong Hotline Center”.

17. LCM – List & Campaign Management: Quản lý chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: Quản lý mối cung cấp lực lượng lao động.

19. Omnichannel: Trải nghiệm người sử dụng đa kênh tích hòa hợp.

đôi mươi. Self-service: Tự Giao hàng.

Là hầu hết bề ngoài mà quý khách liên hệ đến công ty không đề nghị sự cung cấp của điện thoại viên nhưng vẫn giải quyết được nhu cầu của chính bản thân mình. Đọc thêm ngơi nghỉ bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay đề xuất tâm đắc của call Center”.

Trên đây chỉ cần phần 1 của bài viết nêu ra các khái niệm, có mang của những trường đoản cú giờ anh tuyệt dùng nói tới các vận dụng ứng dụng, địa chỉ quá trình trong Call Center. Hi vọng nội dung bài viết giúp đỡ bạn những kỹ năng hữu ích về ngành các dịch vụ người tiêu dùng Call Center.

Bạn rất có thể tham khảo thêm bài viết Những khả năng cần thiết đến Tổng đài viên để hoàn toàn có thể vật dụng thêm hành trang mang đến riêng rẽ bản thân.